服貿會作為重要的貿易促進平臺，在中國服務貿易領域扮演著舉足輕重的作用，并同中國進出口商品交易會（廣交會）、中國國際進口博覽會（進博會）一起成為中國對外開放的三大展會平臺。
繼2020年服貿會數字平臺在6月16日正式上線后，7月16日服貿會數字平臺正式開放云上展廳、云會議預約、項目發布、智能匹配、客服中心等多項新功能模塊，為中外展客商銜接供需、對接洽談、交流合作提供365天永不落幕的云上會展新體驗。
云上展廳
由于疫情防控背景下，展會的開展的模式是越發新穎。其中“云上展廳”是服貿會數字平臺線上展覽展示的承載空間。參展商完成在線注冊和線上展臺申請與入駐后，可借助平臺提供的數字展臺模板自行搭建線上展臺，通過設計內容豐富的產品及服務介紹大尺寸長圖，以及制作精彩紛呈的宣傳推介視頻或交互式H5動畫等展示素材，將本企業希望重點展示的服務貿易產品、核心競爭能力與成功案例，通過簡便易用的后臺操作上架展示。同步開放的還有展商直播服務，參展商可申請開通展商直播間，通過直播營銷方式，推介服務貿易項目，分享服務體驗。
云會議預約
一直以來，
二號網站論壇會議是服貿會的重要組成部分之一。此次服貿會數字平臺上線了“云會議預約”功能，入駐平臺的組展組會企業/機構與展客商企業/機構，可通過平臺云會議預約系統發起“線上辦會”申請?；谥锹撛频脑瀑Y源和技術支撐，服貿會數字平臺可支持500間云會議室同時舉辦線上會議。
此外，服貿會數字平臺設計規劃了大數據統計分析功能，展客商在搭建展臺、發布展品、發布項目的過程中平臺將會自動記錄與相關內容關聯的行業、領域、分類、所屬地區等關鍵信息，同時還支持手動添加關鍵詞標簽。平臺根據用戶的瀏覽記錄、畫像信息進行智能匹配，精準推薦參展商、展臺和展品信息，并跟蹤成交成果。
客服中心24小時“不打烊”
論壇會議、展覽展示等核心功能上線的同時，服貿會數字平臺也配套了輔助服務功能?；谥锹撛圃谥悄芸头I域的技術優勢，服貿會數字平臺將提供在線智能客服、在線人工客服以及7×24小時呼叫中心，上述服務均支持中英雙語。
智能客服機器人將提供全天候的問題解答服務，例如有關服貿會知識解答、展會信息、展館介紹、參展指南等大會相關問題，已通過人工智能訓練完成機器學習，藍冠平臺網址可滿足大部分場景的答疑與接待服務；如智能客服解答不了的問題，可轉在線人工客服或電話呼叫中心，尋求進一步的精準服務。
隨著數字平臺更多新功能上線，2020年服貿會將為全球展客商提供數字化、智能化云上會展新體驗，打造共謀商機、共促發展的新平臺。
